到底什么是財富？王衛一直都是同樣的觀點：“我只是一個財富的支配者，絕對不是一個財富的擁有者。我真正的財富，來自于員工的幸福感。員工真正覺得成就感越來越多，真正認識愛、真、直、平、狠，人生達到另外一個境界， 這才是順豐、才是我王衛真正的成就。”

    他說：“口碑來自一線，員工才是企業最大的財富。”參加敲鐘儀式的北京被打快遞小哥馮艷明在接受記者采訪時，一個勁地說，自己喜歡這個工作，周圍的工作環境正在改善，自己會更努力?？头砝钛嘌嗪晚権S航空飛行員陳科都開心地表示，自己在工作中有強烈的自豪感，自己和順豐共發展、共榮辱?？梢娡跣l經常強調的“給員工一份有前途的工作和一個正面的人生態度”正在一點點地沉浸到基層之中。

    誠如記者曾經采訪過的北京西直門區域的一位開面包車的快遞小哥，記者和他一起派件時注意到一個細節，每當會車時，他總是讓別的車先過，并且很少使用喇叭，遇到行人也盡量讓行人優先通行。記者問他為什么，他只說了一句話:“因為我穿了順豐工服，我代表了順豐在大家心中的形象。”這無疑是王衛所言的“口碑來自一線”的最大佐證。

    順豐管理層有一個規定，每個高管每年都要深入基層體驗一周，他也以普通員工的身份深入實習。他認為作為管理者，必須了解與客戶接觸最近的一線收派員和二線服務人員的感受:“一線人員的真實情況，比任何調查報告都來得真實和準確。”

    2013年，在接受順豐成立20周年的采訪時，王衛表達了自己的三點遺憾，都是關于人：“員工的價值觀、專業成長和價值保障，這是一個長遠的命題。”所以王衛說：“在2017年，順豐將更加側重一線員工的保障和建設，提升員工素質，進一步改善員工勞動環境，強化勞動保障，用科技助力提升勞動強度，全面回歸凝聚力。”在這方面，他著重強調了科技的力量，通過持續不斷的科技投入，可以在企業的建設中，保障速度、提升效率、減輕勞動量；可以在行業的長跑中，領先幾個身位。他也希望全社會形成共識，更加認同和尊重這些快遞小哥，讓這個職業煥發出更多的自豪感。

    在數次接受采訪時，王衛都強調了順豐的變，不但要變，而且永遠要“富則變”，而非“窮則變”。觀看順豐近些年的發展過程，其推出的變革舉措不勝枚舉。順豐優選、順豐金融、海購豐運……不可否認，在這突圍的過程中，順豐也在試錯，也引起了很多爭議和不解，包括嘿客，包括組織架構的調整。

    “錯了收回來，遠比永遠不去做要好。”王衛毫不掩飾自己犯的錯誤，“承認錯誤才能更好地尋找正確的方向。”在過去的一年里，他經歷了自身的矛盾糾結，甚至夢中都在開會。他說每個企業在不同的發展階段都會有一個關口，這個關口必須一把手來突破。企業管理如同人自身管理一樣，每個企業家最難突破的是自己。幸運的是，自己在重要關口，可以轉過身來和大家一起重新梳理架構，重整邏輯。

    “如果自己都沒有邏輯，公司越大，漏洞越多，而彌補這些小漏洞不能從根子上解決問題，就像是把灰塵掃到地毯里沒有倒出去。一個企業最重要的，是龐大體系的管理邏輯能不能落地。”

從3月13日順豐披露的財報數據中，大家可以切實感受到順豐在2016年的發展。在國家郵政局公布的滿意度數據、時限數據和申訴數據以及自身的感知上，用戶感受到了順豐服務質效的提高、時效管控的優化。對此，王衛笑得很由衷：“經歷的痛苦猶如爐火烤炙，或者烤成火雞，或者浴火重生，鳳凰涅槃。如同人感冒一樣，企業也是通過感冒來達成自我的認知和修復。”

    從順豐財報和眾多的舉措中進行分析，我們可以看到，順豐萬變不離其宗，就是緊緊抓住信息流、資金流、物流“三流合一”的牛鼻子不放。對此，王衛的判斷是，現代企業間的競爭就是比拼實現“三流合一”的形式、速度和質量。所以，順豐對自己的戰略選擇始終堅定不移，此前布局的業務已經開始生根發芽，而且為未來提供了無限的可能。順豐的心思，不會滿足于只為客戶提供快遞服務，其未來發展的核心在于提供一體化的綜合物流解決方案。

    從2016年2月順豐首次披露正在接受上市輔導，到2017年2月24日于深交所完成借殼上市，順豐上市在一年后圓滿落幕。這一年，快遞市場各方合縱連橫，特別是“三通一達”先后上市，局勢跌宕起伏，而順豐上市則將業內本已白熱化的競爭推向新高潮。

    與業內其他企業相比，順豐的企業文化、經營機制和經營風格與眾不同?，F在的順豐不只是一家快遞企業，而且是一個以供應鏈服務為基礎，融合信息流、物流和商流的龐大商業綜合體。這意味著，順豐與三大國際快遞企業、“三通一達”、阿里巴巴和蘇寧的商業聯盟以及京東都存在競爭關系。在這一長串名單中，強敵環伺。即使是市值最小的“三通一達”，也常年占有中國快遞市場的多數市場份額；三大國際快遞企業占據國際快遞市場的絕對主導地位；阿里巴巴、京東和蘇寧則分別是中國前三大電商平臺企業。

    前有標兵，后有追兵。對這些挑戰，順豐最值得期待的有兩點，一是如何通過上市借助資本力量縮短與三大國際快遞企業間的實力差距，進一步提升國際競爭力；二是如何應對來自各個方向的顛覆，從不斷涌現的科技創業公司到激進多金的投資者，當然，更不能忽視前文所提及的競爭者們。

    此種情況下，順豐又該如何突圍，根據市場變化進行企業變革。國際布局，冷鏈投入、重貨網絡、航空力量，在這幾個方面，順豐在2016年都拿出了漂亮的數據，不但鞏固了市場領先地位，而且在冷鏈、供應鏈整體解決方案、供應鏈分行業解決方案等多個領域與國內同業相比具有相當的領先優勢。

    “快遞整合其他行業是趨勢，傳統物流公司做快遞，國際上沒有成功案例，反方向則有一大把，三大國際快遞巨頭都是小包裹起家。”順豐的野心不止于此。那么王衛強調的“變”，在未來需要面對更多利益主體，需要進行更全面的平衡和考量時，會不會影響變革的速度和質量？王衛坦言“不會”，順豐不會變，自己也不會變。

    順豐的關注力會一直專注于兩個方面。

    一是更好地讓產品落地。他說，順豐規劃產品的標準是不能在云端，是要落地。“健康的產品和定位會砍掉不少客戶，我們不追求不健康的樂觀，也不做備胎，負毛利的產品我們不會去做。”他也相信穩定、優質、有價值認同感的客戶的大批量存在，“其實花錢的人永遠都是最精明的，發現真正物有所值的服務，這只不過是個時間問題”。

    二是全面提升客戶體驗。“堅持以客戶為中心，全面提升全過程客戶體驗，才是一個企業談生存的根本。”王衛說。對順豐來講，他堅持從產品到人、從運輸到分撥、從總部到地區、從客戶端到需求流程的研發。這是一個完整的體系，這些體系中的每一個配比都決定著服務質量的好壞。所以，順豐唯一變的，就是越來越好的服務質量。

    “2017，使用洪荒之力，其他的，交給時間看。”王衛說。